מרכז עזרה · מערכת ניהול עובדים
מדריכים למערכת ניהול העובדים
עובדים, דיור, קריאות שירות רב-לשוניות, מלאי, AI ודוחות — כל פעולה במערכת, צעד אחר צעד, מסומנת לפי התפקיד.
תחילת עבודה
כניסה למערכת, אימות דו-שלבי, שפה והתקנה בנייד
- כניסה למערכתאיך נכנסים בפעם הראשונה ובכל פעם, ומה קורה אם נדרש להחליף סיסמה.
- אימות דו-שלבי (2FA)שכבת הגנה נוספת: קוד חד-פעמי מאפליקציה בנייד בנוסף לסיסמה. חובה למנהל/ת מערכת, מנהל/ת משרד והנהלה.
- שכחתי סיסמהאיפוס סיסמה עצמאי באמצעות קישור למייל.
- שפה, ערכת נושא ופרטים אישייםהמערכת זמינה בעברית, אנגלית, תאית, הינדי, סינהלית ורוסית, במצב בהיר או כהה.
- התקנה כאפליקציה בניידהמערכת עובדת כאפליקציה במסך הבית — בלי חנות אפליקציות.
- תפקידים — מי רואה ומהסקירה של חמשת תפקידי הצוות ותפקיד העובד/ת.
משתמשים והרשאות
יצירת משתמשי צוות, תפקידים, סיסמאות והשבתה
- הוספת משתמש/ת צוותיצירת חשבון לרכז/ת, מנהל/ת אתר, הנהלה, מנהל/ת משרד או מנהל/ת מערכת.
- איפוס סיסמה למשתמש/תשתי דרכים: קישור איפוס במייל או סיסמה זמנית שאתם קובעים.
- השבתה, הפעלה מחדש ומחיקה של משתמש/תחסימת גישה זמנית או קבועה לחשבון צוות.
- מרכזיםמרכז הוא יחידה ארגונית (למשל אזור או סניף) שאליה משויכים דירות, עובדים ומשתמשים.
ניהול עובדים
הוספת עובדים, מסמכים וסריקת AI, תוקף ויזות וכניסה עצמאית
- הוספת עובד/תקליטת עובד/ת חדש/ה: פרטים אישיים, העסקה, שיכון ומסמכים — בטופס אחד.
- צפייה ועריכה של עובד/תכרטיס העובד/ת מרכז פרטי קשר, מסמכים, שיבוץ דיור, ציוד והיסטוריית קריאות.
- מסמכים וסריקת AIהעלו צילום של ויזה, דרכון או אישור עבודה בגובה — ה-AI מזהה את התאריכים וממלא אותם.
- ויזות ואישורים שפגים בקרוברשימה מרוכזת של כל המסמכים שפגים בתוך 30 יום.
- כניסה עצמאית לעובד/ת ואיפוס קודהעובד/ת נכנס/ת לאפליקציה עם מספר עובד וקוד. כך מאפסים קוד שנשכח.
דיור
דירות, מיטות ושיבוץ, חוזים ועלויות
מלאי
קטלוג פריטים, כמויות, מלאי נמוך והקצאות
קריאות שירות
איך עובדים פותחים קריאות, טיפול, SLA וסגירה
- איך עובדים פותחים קריאותהעובדים פותחים קריאה בצ׳אט באפליקציה, בשפה שלהם — והיא מגיעה לרכז/ת בעברית.
- טיפול בקריאת שירותעדכון סטטוס, התכתבות עם העובד/ת והערות פנימיות.
- SLA ועדיפויותלכל קריאה זמן יעד לטיפול לפי הנושא. חריגות מסומנות ומדווחות.
- סגירת קריאה עם הקצאה מהמלאיבקשות ציוד נסגרות יחד עם הקצאת הפריט, והמלאי מתעדכן אוטומטית.
- פתיחת קריאה בשם עובד/תכשעובד/ת פונה בטלפון או פנים מול פנים.
דשבורד ו-AI
מדדים, תובנות AI ועוזר ה-AI לשאלות על הנתונים
ייבוא וייצוא
ייבוא מ-Excel בעזרת AI, וייצוא ל-Excel ו-PDF
התראות ודוחות
פעמון התראות, Push, סוגי התראות ודוחות מנהלים יומיים
הגדרות מערכת
מדיניות אבטחה, גיבויים, מצב תחזוקה ויומן ביקורת
אפליקציית העובד
מה העובדים רואים: כניסה בקוד, צ׳אט לפתיחת קריאות ומעקב
לא נמצאו מדריכים תואמים. נסו מילה אחרת.