SLA ועדיפויות

לכל קריאה זמן יעד לטיפול לפי הנושא. חריגות מסומנות ומדווחות.

שלבים

1. בריאות — שעה אחת.
2. תקלה בדירה — 24 שעות.
3. העסקה — יומיים. בקשת ציוד ואחר — 3 ימים. מעבר דירה — 7 ימים.
4. קריאה "דחוף/קריטי" מקבלת עדיפות דחופה ו-SLA של 30 דקות.
5. חריגות מוצגות בדשבורד ("חריגות SLA", "עמידה ב-SLA"), ובדיקה יומית מתריעה לרכזים.

מדריכים קשורים

• טיפול בקריאת שירותעדכון סטטוס, התכתבות עם העובד/ת והערות פנימיות.
• הדשבורדתמונת מצב בלחיצה: קריאות, SLA, עובדים, דיור ומסמכים.

כל המדריכים