טיפול בקריאת שירות
עדכון סטטוס, התכתבות עם העובד/ת והערות פנימיות.
רלוונטי ל:מנהל/ת מערכתמנהל/ת משרדהנהלהמנהל/ת אתררכז/ת
שלבים
- עברו אל "קריאות שירות". הקריאות ממוינות לפי SLA — הדחופות ביותר למעלה.
- חפשו לפי מספר קריאה, שם עובד או טקסט חופשי, או סננו לפי סטטוס.
- לחצו על קריאה ושנו "סטטוס": פתוחה, בטיפול, ממתינה למידע או סגורה. העובד/ת מקבל/ת התראה כשהקריאה נסגרת.
- כתבו לעובד/ת בשדה ההודעות ולחצו "שלח" — ההודעה תתורגם לשפה שלו/ה.
- להערה שרק הצוות רואה השתמשו ב"הוסף הערה פנימית...".
מדריכים קשורים
לא מצאתם תשובה? בתוך המערכת לחצו על "עוזר AI" ושאלו בשפה חופשית, או פנו אלינו. צור קשרעודכן 2026-10-10